澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司（SGS）举行澳门博彩业服务指数调查（2019）年度研究成果新闻发布会今早举行。
该研究项目对澳门博彩业前线员工笑容、主动、耐心三方面进行评测，以量度完成对15间具代表性娱乐场的神秘顾客调查，涉及七部门，共获得1,840个数据。
数据显示，2019年澳门博彩业服务指数（GSI）较2018年上升10%，笑容指数128点同比升15%；主动指数144点同比升19%；耐心指数120点同比下跌0.5%。参与调查的前线部门分数相对18年亦有不同程度提高，上升明显部门有衣帽（+14%）、筹码兑换（+14%）、角子机（+12%）、会籍服务（+10%）、穿梭巴士（+10%）以及庄荷（+9%）。
另外，空气质素表现满意，赌场巴士等候时间与往年相若，厕所环境表现连续两年录得下跌。
